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La aplicación Bose SoundTouch no detecta el producto
Si la aplicación no encuentra un altavoz que ya ha agregado a su cuenta de Bose, puede que aparezca Buscando o No disponible al intentar seleccionar ese producto. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Asegúrese de que está utilizando la aplicación Bose SoundTouch.
Hay varias aplicaciones de Bose diseñadas para diferentes productos. Su producto funciona con la aplicación Bose SoundTouch 
. Para obtener más información, consulte Descarga de la aplicación Bose SoundTouch para productos compatibles.
. Para obtener más información, consulte Descarga de la aplicación Bose SoundTouch para productos compatibles.Restablece el producto.
Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.
En el dispositivo, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi.
En el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose, vaya a los ajustes de Wi-Fi, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi
Reinicie el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose.
Es necesario reiniciar el equipo electrónico de vez en cuando para corregir problemas menores. Esto se hace típicamente encendiendo del devic ecompletely y después encendiéndolo de nuevo.
En la aplicación Bose SoundTouch, cierre la sesión de su cuenta de Bose y vuelva a iniciarla.
Para obtener más información, consulte Inicio y cierre de sesión en una cuenta Bose SoundTouch.
Compruebe si la luz Wi-Fi del producto está encendida.
El indicador de Wi-F istato ron de su producto debe iluminarse (parpadeando o fijo). Si no se ilumina, es posible que la conexión Wi-Fi esté desactivada. Para obtener más información, consulte Activación o desactivación de la conexión Wi-Fi del producto.
Cierre y vuelva a abrir la aplicación Bose.
El cierre de una aplicación varía según el dispositivo y el sistema operativo. A continuación se muestran los métodos más comunes para los dispositivos móviles:
En dispositivos iOS:
En dispositivos iOS:
- En función de su dispositivo iOS, toque dos veces el botón Inicio o deslice el dedo hacia arriba desde el botto mcente para ver las aplicaciones electrónicas activas
- Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación que desea cerrar
- Deslice el dedo hacia arriba en la aplicación para cerrarla.
- En la pantalla de inicio, mantenga pulsado el icono de la aplicación
- Toque Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece
- En la pantalla Información de la aplicación, puntee en Forzar detención.
Active los permisos de Bluetooth para iOS13 y superior
Con iOS 13 y superior , si instala la aplicación SoundTouch por primera vez en el dispositivo, Apple le solicitará que active los permisos de Bluetooth. Si elije No permitir, no podrá completar la configuración. Active los permisos Bluetooth para completar la configuración:
- En la configuración del dispositivo, desplácese hasta la lista de aplicaciones
- Seleccione SoundTouch
- En Permitir ACCESO A MÚSICA BOSE, active Bluetooth.
En la configuración de su dispositivo móvil, asegúrese de que los permisos de ubicación y red están activados para la aplicación.
La aplicación Bose utiliza los permisos de ubicación para detectar y controlar el producto. Si la configuración de ubicación está desactivada para la aplicación, no funcionará correctamente.
- Para dispositivos iOS:
- Vaya a Ajustes > Privacidad > Red local y asegúrese de que no está desactivada para la aplicación Bose
- Vaya a Ajustes > Privacidad > Servicios de ubicación y asegúrese de que no está desactivado para la aplicación Bose
- Para dispositivos Android, mantenga pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toque Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece. En la pantalla Información de la aplicación, toque Permisos y asegúrese de que su ubicación está activada.
Asegúrese de que el sistema está conectado a la misma red que el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose.
Para determinar la red que utiliza el sistema, en la aplicación Bose, vaya a Menú > Configuración > Acercade , seleccione el sistema y vea SSID de red. Para determinar la red que utiliza el dispositivo, vaya a la configuración Wi-Fi del dispositivo. L a red de econnecte se comprueba normalmente, en negrita o rresellado es de alguna manera. (Consejo: La red Aguest es una red diferente a la red electrónica.)
En la aplicación SoundTouch, elimine el sistema y, a continuación, vuelva a agregarlo.
Para obtener más información, consulte Eliminación de un sistema de la cuenta Bose SoundTouch y Adición de un sistema a la cuenta Bose SoundTouch.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Bose.
En caso de que se produzca un problema con eapp , desinstálelo del dispositivo, descárguelo e inténtelo de nuevo.
Reinicia el router.
Es posible que sea necesario reiniciar los routers de vez en cuando, de forma similar a reiniciar un ordenador. Desconecte la alimentación del router durante 30 segundos y espere a que se inicie y se conecte. (Nota: Cualquier dispositivo conectado a Internet se interrumpirá durante el restablecimiento.)
Compruebe si otros dispositivos de la red utilizan demasiado ancho de banda.
Cuando un dispositivo está activo en su red, utiliza parte del ancho de banda disponible de su router. Algunas tareas utilizan más ancho de banda que otras, como transmisión de video, juegos, videollamadas, copias de seguridad de datos, etc. Si los dispositivos están realizando estas tareas, el ancho de banda puede disminuir para otros dispositivos. Apaga cualquier dispositivo o aplicación que pueda estar usando mucho ancho de banda y luego verifica si el rendimiento mejora. Si es posible, utilice un cable Ethernet en lugar de Wi-Fi para conectar dispositivos de gran ancho de banda a su red. Esto libera ancho de banda inalámbrico para dispositivos que necesitan conectarse de forma inalámbrica.
Si el router transmite más de una red (es decir 2,4 GHz, 5 GHz, Guest), asigne nombres diferentes a las redes.
Muchos routers difunden varias redes, como una red de 2,4 GHz, una red de 5 GHz y una red de invitados. Si ve varias redes con el mismo nombre al conectar un dispositivo a una red Wi-Fi, es posible que algunos dispositivos no estén conectados a la red esperada.
En la configuración del router, intente desactivar temporalmente la red de 5 GHz y la red de invitados. Si el problema se resuelve utilizando sólo la red de 2,4 GHz, cambie el nombre de la red de 5 GHz y de la red de invitados a una red diferente a la de 2,4 GHz (es decir MyNetwork2G, MyNetwork5G. Y MyNetworkGuest). Esto le ayudará a usted y a sus dispositivos a identificar la red correcta. (Sugerencia: Si cambia el nombre de una red, los dispositivos que estén conectados al nombre de red anterior deberán volver a conectarse al nuevo nombre de red en el menú de configuración del dispositivo.)
En la configuración del router, intente desactivar temporalmente la red de 5 GHz y la red de invitados. Si el problema se resuelve utilizando sólo la red de 2,4 GHz, cambie el nombre de la red de 5 GHz y de la red de invitados a una red diferente a la de 2,4 GHz (es decir MyNetwork2G, MyNetwork5G. Y MyNetworkGuest). Esto le ayudará a usted y a sus dispositivos a identificar la red correcta. (Sugerencia: Si cambia el nombre de una red, los dispositivos que estén conectados al nombre de red anterior deberán volver a conectarse al nuevo nombre de red en el menú de configuración del dispositivo.)
Si la red Wi-Fi utiliza un extensor de rango (como un repetidor Wi-Fi, un adaptador PowerLine o un punto de acceso), pruebe a omitirlo.
El extensor de la red sare ha utilizado para ampliar la gama de anetwork para cubrir un área extensa. Compruebe si el problema está relacionado con el extensor de oan desenchufándolo temporalmente. Puesto que desconectar i tpuede reducir el alcance de la red, acerque el sistema al router principal para comprobar si el problema mejora:
- Si no mejora, el problema no está relacionado con el extensor de rango.
- Si mejora, intente volver a conectar el extensor de rango. A veces puede ayudar a conectar extensores después de conectarse a la red principal.
- Si mejora pero vuelve después de volver a conectar el extensor, el problema se relaciona con el extensor, su configuración o colocación.
En el menú de configuración del router, intente configurar el tipo de cifrado de red en WPA2.
Inicie sesión en el router y , en el menú de configuración, busque la opción de cifrado o seguridad de red. Establezca thi sa sólo WPA2 (otras opciones pueden incluir , WPA o WPA/WPA2 Mixed). Si WPA2 mejora el rendimiento, utilice el cifrado de router sfor WPA2 A. Si no observa ninguna diferencia al utilizar este ajuste, puede cambiar a la configuración anterior. (Nota: Si cambia a WPA2 y otros dispositivos inalámbricos de la red no son compatibles con WPA2, ya no se conectarán a la red. Esto es más común con los dispositivos Wi-Fi más antiguos.)
En la configuración del router, intente desactivar el modo de aislamiento inalámbrico, el modo de punto de acceso inalámbrico o el modo de punto de acceso.
Inicie sesión en el router y busque un punto de acceso o modo AP , modo de aislamiento inalámbricoo modo AP inalámbrico. Puede que se encuentre en el menú de configuración inalámbrica. Si está activada, intente desactivar la opción. Si no hay mejora, puede siempre sswitch de nuevo a la ssetting anterior.
Determine si el problema está relacionado con la configuración del firewall del enrutador.
IMPORTANTE: Los cortafuegos proporcionan protección entre la red e Internet. Antes de probar esta sugerencia, considere si es seguro o no desactivar temporalmente el firewall. Si no hay ninguna preocupación, intente lo siguiente.
Inicie sesión en el router y, i nthe route rsettings, disabl a route rfirewall. Si el rendimiento mejora mientras el firewall está desactivado, el issu debe b elarse a la configuración del firewall. Re-enabl el firewall, el nreview la configuración del firewall disponible en el menú del router.Compruebe las fuentes de interferencia inalámbrica.
Es posible que las interferencias de otros dispositivos inalámbricos afecten a la funcionalidad inalámbrica del producto. CHEC kfor otros dispositivos inalámbricos en la zona del producto (es decir Otro router, teléfono inalámbrico, impresora inalámbrica, Smart TV, etc.). Para evitar que el dispositivo pueda estar interfiriendo, desconecte el cable de alimentación del dispositivo o desactive la conexión Wi-Fi del dispositivo. Si el problema se resuelve al extraer un dispositivo concreto, situarese dispositivo más alejado de su producto, si es posible. Además, si el dispositivo tiene una configuración de canal inalámbrico, pruebe con otro canal.
Si utiliza la aplicación Mac/PC o una biblioteca de música almacenada en un ordenador, determine si el problema está relacionado con la configuración de seguridad del ordenador.
IMPORTANTE: Su software de seguridad informática proporciona protección entre su red e Internet. Antes de probar esta sugerencia, considere si es seguro o no desactivar temporalmente el software de seguridad. Si no hay ninguna preocupación, intente lo siguiente.
En el equipo, desactive temporalmente cualquier firewall o software de seguridad uno a uno. Si el rendimiento mejora cuando uno de ellos está desactivado, el problema podría estar relacionado con la configuración de ese software. Vuelva a activar todas las securit ysoftware que haya desactivado. A continuación, en la configuración del software que afecta al rendimiento, agregue la aplicación SoundTouch y el servidor de música SoundTouch como programas que el software no debe bloquear.Si utiliza la aplicación PC/Mac, agregue excepciones para SoundTouch en cualquier software antivirus o de firewall.
Si el firewall o el software de seguridad de su ordenador le permite acceder a SoundTouch, permita el acceso. Si deniega el acceso, el sistema SoundTouch y la funcionalidad del software estarán limitados. Si ya ha denegado el acceso, puede intentar desinstalar la aplicación SoundTouch, volver a instalarla y, a continuación, permitir el acceso cuando se le solicite después de abrir la aplicación de nuevo. Si no se le solicita, vaya a la configuración del software de seguridad y agregue la aplicación SoundTouch y el servidor de música SoundTouch como programas que el software no debe bloquear.
Restaure el sistema a los valores predeterminados de fábrica y reinicie el proceso de configuración.
Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.
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