La aplicación no detecta el producto Wi-Fi durante la configuración

La aplicación Bose utiliza Bluetooth Low Energy (BLE) para detectar altavoces Bose cercanos. Asegúrese de que Bluetooth está activado en el dispositivo que ejecuta la aplicación.

Si Bluetooth está desactivado, aparecerá el siguiente mensaje cuando se inicie la detección de dispositivos:

Mantenga el dispositivo que desea conectar cerca de su producto Bose para asegurarse de que se encuentra dentro del alcance de la red Wi-Fi  o kbroadcaste de su producto

Si el dispositivo no se conecta a la red de configuración de su producto Bose, vaya a Ajustesdel dispositivo y seleccione Cellular y desactivar Wi-Fi Assist. A continuación , toque el nombre de la red Bose para conectarse a ella. (Nota: Wi-Fi Assist está disponible en iOS 9 y posterior).

En el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose, vaya a los ajustes de Wi-Fi, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi

Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.

Es necesario reiniciar el equipo electrónico de vez en cuando para corregir problemas menores. Esto se hace típicamente encendiendo del devic ecompletely y después encendiéndolo de nuevo.

Es posible que sea necesario reiniciar los routers de vez en cuando, de forma similar a reiniciar un ordenador. Desconecte la alimentación del router durante 30 segundos y espere a que se inicie y se conecte. (Nota: Cualquier dispositivo conectado a Internet se interrumpirá durante el restablecimiento.)

La aplicación Bose utiliza los permisos de ubicación para detectar y controlar el producto. Si la configuración de ubicación está desactivada para la aplicación, no funcionará correctamente.

• Para dispositivos iOS:
  1. Vaya a Ajustes > Privacidad > Red local y asegúrese de que no está desactivada para la aplicación Bose
  2. Vaya a Ajustes > Privacidad > Servicios de ubicación y asegúrese de que no está desactivado para la aplicación Bose
• Para dispositivos Android, mantenga pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toque Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece. En la pantalla Información de la aplicación, toque Permisos y asegúrese de que su ubicación está activada.

El método de cierre de una aplicación varía según el dispositivo y el sistema operativo:

En un dispositivo iOS:

1. Toque dos veces el botón de inicio para ver las aplicaciones en ejecución
2. Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación
3. Desliza el dedo hacia arriba en la aplicación para cerrarla

En un dispositivo Android:

1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación
2. Seleccione la información de la aplicación (o el icono de información)
3. Seleccione Forzar parada

S i el producto no puede conectarse a la red mediante el  método setu pmethod normal de la aplicación Bose, pruebe un método alternativo. Para obtener más información, consulte Conexión a una red Wi-Fi.

Muchos routers difunden varias redes, como una red de 2,4 GHz, una red de 5 GHz y una red de invitados. Si ve varias redes con el mismo nombre al conectar un dispositivo a una red Wi-Fi, es posible que algunos dispositivos no estén conectados a la red esperada.

En la configuración del router, intente desactivar temporalmente la red de 5 GHz y la red de invitados. Si el problema se resuelve utilizando sólo la red de 2,4 GHz, cambie el nombre de la red de 5 GHz y de la red de invitados a una red diferente a la de 2,4 GHz (es decir MyNetwork2G, MyNetwork5G. Y MyNetworkGuest). Esto le ayudará a usted y a sus dispositivos a identificar la red correcta. (Sugerencia: Si cambia el nombre de una red, los dispositivos que estén conectados al nombre de red anterior deberán volver a conectarse al nuevo nombre de red en el menú de configuración del dispositivo.)

Inicie sesión en el router y busque un punto de  acceso o modo AP , modo de aislamiento inalámbricoo modo AP inalámbrico. Puede que se encuentre en el menú de configuración inalámbrica. Si está activada, intente desactivar la opción. Si no hay mejora, puede siempre sswitch de nuevo a la ssetting anterior.

El extensor de la red sare ha utilizado para ampliar la gama  de anetwork para cubrir un área extensa. Compruebe si el problema está relacionado con el extensor de oan desenchufándolo temporalmente. Puesto que desconectar i tpuede reducir el alcance de la red, acerque el sistema al router principal para comprobar si el problema mejora:

• Si no mejora, el problema no está relacionado con el extensor de rango.
• Si mejora, intente volver a conectar el extensor de rango. A veces puede ayudar a conectar extensores después de conectarse a la red principal.
• Si mejora pero vuelve después de volver a conectar el extensor, el problema se relaciona con el extensor, su configuración o colocación.

Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.